Política de privacidade

Última atualização: 14 de outubro de 2026

A AMIKO SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 44.926.803/0001-47, doravante denominada “Amiko”, valoriza a privacidade, a proteção de dados pessoais e a segurança das informações utilizadas em seus serviços.

Esta Política de Privacidade apresenta, de forma transparente, como os dados pessoais são coletados, acessados, utilizados, armazenados, compartilhados e eliminados no contexto das soluções desenvolvidas pela Amiko, especialmente a MOARA Concierge e a MOARA Home.

Nossa atuação segue os princípios da necessidade, finalidade, transparência, segurança e prevenção, observando a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis.

1. Identificação da empresa

Razão social: AMIKO SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA.

CNPJ: 44.926.803/0001-47

Endereço: Avenida João de Camargo, nº 510, Sala 09, Bairro INATEL, Santa Rita do Sapucaí/MG, CEP 37540-000.

Site: https://www.amikosolucoes.com

Contato para assuntos de privacidade: lgpd@amikosolucoes.com

A Amiko é uma empresa brasileira de tecnologia dedicada ao desenvolvimento de soluções de atendimento inteligente, conectividade e automação, com aplicações em hospitais, eventos, residências e outros ambientes.

2. Abrangência

Esta Política se aplica às seguintes operações:

MOARA Concierge: solução de atendimento inteligente que permite responder dúvidas, organizar solicitações e facilitar a comunicação entre usuários e equipes responsáveis, utilizando principalmente o WhatsApp.

MOARA Home: solução de integração e automação que permite o controle de dispositivos inteligentes conectados a plataformas compatíveis, mediante autorização e vinculação da conta do usuário.

Site e canais institucionais da Amiko: páginas eletrônicas, formulários, contatos comerciais, suporte técnico e demais interações realizadas diretamente com a empresa.

As características e os dados tratados podem variar conforme o produto, o ambiente de utilização e as funcionalidades habilitadas.

3. Responsabilidades pelo tratamento de dados

Para os fins da LGPD, a Amiko poderá atuar como Controladora ou Operadora, conforme a operação de tratamento.

Na MOARA Concierge, quando um hospital, empresa ou organizador de evento contrata a solução e determina a finalidade do atendimento e suas condições essenciais, a instituição contratante atua, em regra, como Controladora dos dados pessoais, enquanto a Amiko atua como Operadora, realizando os tratamentos necessários à prestação do serviço.

Na MOARA Home, a Amiko poderá atuar como Controladora dos dados necessários à disponibilização e administração do serviço diretamente oferecido ao usuário. Quando a solução for prestada em nome de outra instituição, os papéis serão definidos conforme as responsabilidades efetivamente assumidas.

Nas atividades próprias da Amiko, como atendimento comercial, suporte, administração contratual e segurança dos seus serviços, a empresa poderá atuar como Controladora.

A definição desses papéis considera as atividades concretamente realizadas e poderá ser complementada por contratos e instrumentos de tratamento de dados.

4. MOARA Concierge — Funcionamento e dados tratados

A MOARA Concierge utiliza inteligência artificial para compreender mensagens, responder dúvidas, classificar solicitações e, quando necessário, encaminhá-las às equipes responsáveis.

O WhatsApp é seu principal canal de comunicação.

No ambiente hospitalar, pacientes e acompanhantes podem utilizar a MOARA para realizar solicitações relacionadas à sua experiência de atendimento.

Em eventos, a MOARA pode oferecer informações, responder perguntas e auxiliar no encaminhamento de demandas operacionais.

4.1. Informações tratadas

Para permitir o funcionamento da solução, a Amiko poderá tratar:

Número de telefone utilizado no WhatsApp;
Conteúdo textual das mensagens e solicitações;
Data e horário das interações;
Tipo e categoria das solicitações;
Status, encaminhamento e histórico do atendimento;
Setor, equipe ou contexto operacional relacionado;
Identificadores técnicos e registros necessários à segurança e ao funcionamento da plataforma.

No ambiente hospitalar, o número de telefone poderá ser associado temporariamente ao leito ou à unidade de atendimento correspondente.

Essa associação possui finalidade operacional e não exige, por si só, que a Amiko mantenha um cadastro contendo nome completo, CPF ou prontuário médico.

Entretanto, o número de telefone e as informações associadas a ele são considerados dados pessoais, mesmo quando não estejam vinculados a um cadastro nominal.

4.2. Informações fornecidas voluntariamente

Os usuários podem incluir informações adicionais no conteúdo das mensagens enviadas à MOARA.

Embora a solução não solicite rotineiramente dados cadastrais completos para o atendimento, o conteúdo de uma mensagem poderá conter nomes, informações pessoais ou referências à saúde.

Essas informações serão tratadas na medida necessária para compreender e atender à solicitação, respeitando a finalidade do serviço e as instruções do Contratante, quando aplicáveis.

4.3. Dados relacionados à saúde

Em hospitais, determinadas solicitações poderão conter informações relacionadas à condição de saúde de pacientes.

Esses dados são considerados sensíveis pela LGPD.

A MOARA não possui como finalidade formar prontuários médicos, elaborar perfis clínicos, realizar diagnósticos, prescrever medicamentos ou executar triagem clínica autônoma.

Quando o conteúdo de uma solicitação envolver informações de saúde, seu tratamento deverá observar as hipóteses legais específicas aplicáveis a dados pessoais sensíveis, as responsabilidades da instituição de saúde e as medidas de proteção adequadas.

A MOARA não substitui os profissionais de saúde, os procedimentos assistenciais ou os canais destinados a emergências.

4.4. Mensagens de áudio

A Amiko não mantém os arquivos originais de áudio enviados à MOARA como parte do histórico operacional da solução.

Caso o usuário utilize mensagens de voz, os arquivos poderão ser processados temporariamente para interpretação e conversão do conteúdo em texto.

O conteúdo textual resultante poderá integrar o registro da solicitação e seguir os critérios de retenção previstos nesta Política.

Eventuais tratamentos realizados pela plataforma de comunicação ou por serviços tecnológicos envolvidos na transmissão e no processamento das mensagens também estarão sujeitos às respectivas condições contratuais e obrigações legais.

5. Retenção de dados na MOARA Concierge

A Amiko mantém os registros das solicitações pelo período necessário à prestação do serviço, ao acompanhamento operacional, à segurança, à rastreabilidade e ao cumprimento das obrigações aplicáveis.

No ambiente hospitalar, a associação operacional entre o telefone e o leito é desfeita no momento da alta do paciente.

Entretanto, o número de telefone poderá permanecer no histórico das solicitações anteriormente realizadas.

O prazo padrão de retenção dos registros de atendimento é de 12 (doze) meses, podendo ser ajustado conforme as condições contratuais estabelecidas com a instituição contratante.

A retenção poderá ser diferente quando houver obrigação legal ou regulatória aplicável, necessidade de preservação para exercício regular de direitos ou outra justificativa legal válida.

Concluído o prazo pertinente, os dados pessoais serão eliminados ou submetidos a processo de anonimização, observadas as limitações técnicas e hipóteses legais de conservação.

Dados efetivamente anonimizados poderão ser utilizados para análises estatísticas, indicadores e aperfeiçoamento dos serviços.

6. Utilização da MOARA em eventos

A MOARA também pode ser utilizada em eventos, congressos, festivais, feiras e outras atividades, para fornecer informações e auxiliar na organização e no encaminhamento de solicitações.

Os dados tratados poderão incluir telefone, conteúdo das mensagens, categorias de solicitações, datas, horários, identificadores de sessão e informações relacionadas ao contexto do evento.

A solução não exige, como regra geral, a criação de um cadastro pessoal completo do participante.

As informações são utilizadas para a prestação do serviço, o funcionamento das operações, a segurança e a geração de indicadores.

O período de conservação seguirá as condições contratadas, as finalidades do tratamento e as exigências legais aplicáveis.

7. MOARA Home — Integração e controle de dispositivos

A MOARA Home permite integrar contas e dispositivos inteligentes de plataformas compatíveis para oferecer funcionalidades de automação e controle.

Atualmente, a solução utiliza a plataforma Tuya, por meio de serviços de integração e interfaces disponibilizados pelo ecossistema Tuya Smart e Smart Life.

7.1. Vinculação da conta

Para utilizar a integração, o usuário deverá autorizar a vinculação de sua conta compatível ao projeto Cloud da Amiko na plataforma Tuya.

Essa vinculação poderá ocorrer por meio do ambiente de autorização disponibilizado pela Tuya, incluindo confirmação no aplicativo e associação da conta ao projeto Cloud administrado pela Amiko.

A autorização possibilita que a Amiko utilize as permissões concedidas para identificar, consultar e controlar os dispositivos acessíveis à conta vinculada.

O acesso ficará sujeito às permissões efetivamente concedidas, às funcionalidades disponíveis e às condições estabelecidas pelas plataformas envolvidas.

7.2. Informações acessíveis

Após a vinculação, a integração poderá disponibilizar à Amiko diferentes categorias de dados, conforme as APIs, permissões e funcionalidades habilitadas.

Entre elas estão:

Identificadores da conta Tuya;
Nome de usuário, apelido e informações de perfil disponibilizadas pela integração;
E-mail e número de telefone associados à conta, quando acessíveis;
Identificadores, nomes e categorias dos dispositivos;
Informações sobre ambientes, residências ou agrupamentos de dispositivos;
Características técnicas e funcionalidades dos equipamentos;
Estados operacionais e dados reportados pelos dispositivos;
Comandos enviados e respectivas respostas;
Tokens, identificadores de autorização e outras informações técnicas necessárias à integração.

A disponibilidade técnica dessas informações não significa que todas sejam necessariamente armazenadas pela Amiko.

A Amiko deverá limitar o acesso, a utilização e a conservação aos dados efetivamente necessários para disponibilizar as funcionalidades autorizadas, executar comandos, manter a integração, garantir a segurança e prestar suporte.

Dependendo dos equipamentos conectados, os dados operacionais poderão revelar informações relacionadas à utilização de ambientes e hábitos de uso. Seu tratamento observará os princípios de necessidade, proporcionalidade e segurança.

7.3. Finalidades

As informações da integração Tuya são utilizadas para permitir o reconhecimento dos dispositivos autorizados, a consulta dos estados operacionais, a execução de comandos, a realização das automações habilitadas, o suporte técnico, a manutenção e a segurança do serviço.

A Amiko não utiliza os dados obtidos por meio da MOARA Home para comercialização de informações pessoais ou publicidade direcionada aos usuários.

7.4. Compartilhamento com a Tuya

A execução das funcionalidades da MOARA Home depende da comunicação com os serviços tecnológicos da Tuya.

Durante essas operações, poderão ser transmitidos identificadores, comandos, estados dos dispositivos e outras informações necessárias ao funcionamento da integração.

A Tuya também poderá realizar tratamentos de dados sob suas próprias responsabilidades, conforme suas políticas e condições contratuais.

7.5. Desvinculação e revogação

O usuário poderá solicitar à Amiko o encerramento da integração e a desvinculação de sua conta ou de seus dispositivos do projeto Cloud utilizado pela MOARA Home.

O encerramento deverá compreender a revogação ou desvinculação das permissões utilizadas pela integração, conforme os mecanismos disponibilizados pela Tuya.

Após a revogação efetiva, a Amiko deixará de realizar novos comandos e consultas dependentes daquela autorização.

Os registros que não precisarem permanecer armazenados por fundamento legal válido serão eliminados conforme os procedimentos aplicáveis.

A desvinculação da MOARA Home não implica, por si só, o encerramento da conta do usuário ou a exclusão de informações mantidas independentemente pela Tuya.

8. Inteligência artificial e Amazon Bedrock

A MOARA utiliza tecnologias de inteligência artificial para interpretar mensagens, compreender solicitações, gerar respostas, classificar demandas e auxiliar na execução de funcionalidades.

Parte desse processamento ocorre por meio do Amazon Bedrock, serviço de inteligência artificial generativa disponibilizado pela Amazon Web Services.

Durante o funcionamento do serviço, o conteúdo necessário à interpretação de uma solicitação poderá ser enviado para processamento pelos modelos disponibilizados no Amazon Bedrock.

De acordo com a documentação da AWS, os conteúdos enviados ao Amazon Bedrock não são disponibilizados aos fornecedores dos modelos para treinamento dos respectivos modelos fundacionais.

Entretanto, determinados registros técnicos, conteúdos de entrada e saída ou informações de processamento poderão estar sujeitos às configurações de registro e retenção da conta AWS, às funcionalidades utilizadas e às condições específicas dos modelos.

A Amiko utiliza esses recursos para a prestação, segurança e aperfeiçoamento dos serviços, respeitando as finalidades legítimas e as limitações contratuais aplicáveis.

A utilização da inteligência artificial na MOARA não tem como objetivo substituir decisões clínicas ou profissionais especializados.

9. Infraestrutura e armazenamento

A infraestrutura principal de armazenamento e processamento da MOARA é mantida em serviços da Amazon Web Services (AWS), na região US East (N. Virginia — us-east-1), localizada nos Estados Unidos da América.

A infraestrutura contempla recursos necessários ao funcionamento da solução, incluindo armazenamento, bancos de dados, execução de aplicações, comunicação entre serviços, segurança e processamento de informações.

Determinadas funcionalidades, incluindo serviços de inteligência artificial, poderão envolver processamento em outras regiões ou estruturas tecnológicas, conforme os serviços e as configurações contratados.

A Amiko adota controles de segurança e gestão de acesso compatíveis com as características e os riscos das operações realizadas.

10. Transferência internacional de dados

Em razão da infraestrutura tecnológica e dos fornecedores utilizados, os serviços da Amiko envolvem tratamento internacional de dados pessoais.

O principal país estrangeiro de destino identificado na infraestrutura AWS da Amiko é os Estados Unidos da América, onde está localizada a região de nuvem US East (N. Virginia).

Também poderão ocorrer operações internacionais relacionadas aos serviços do WhatsApp/Meta, Amazon Bedrock e Tuya, observadas as regiões de processamento e as condições efetivamente aplicáveis a cada plataforma.

As transferências têm como finalidades a hospedagem, o armazenamento, o processamento de solicitações, a comunicação com usuários, a execução de comandos, a manutenção da disponibilidade e a segurança dos serviços.

Sua duração acompanha a necessidade do tratamento e os prazos de conservação aplicáveis a cada categoria de dados.

As operações de transferência internacional estão sujeitas aos requisitos da LGPD e da Resolução CD/ANPD nº 19/2024, incluindo a adoção dos mecanismos legais pertinentes e das salvaguardas compatíveis com a natureza das informações tratadas.

Conforme a finalidade da operação, a Amiko e as instituições contratantes terão as responsabilidades atribuídas pela legislação e pelos contratos aplicáveis.

Os titulares poderão solicitar informações adicionais sobre as transferências, os destinatários, os instrumentos utilizados e os mecanismos de proteção pelo e-mail lgpd@amikosolucoes.com, observadas as restrições legais relativas a segredos comerciais e industriais.

11. Bases legais

O tratamento de dados pessoais pela Amiko observa as hipóteses legais previstas na LGPD, conforme a natureza e a finalidade de cada operação.

Para dados pessoais comuns, poderão ser aplicáveis, conforme o caso, a execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato, o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, o exercício regular de direitos, o legítimo interesse, quando juridicamente cabível, e o consentimento, quando necessário.

No caso de dados pessoais sensíveis, especialmente informações relacionadas à saúde, serão observadas exclusivamente as hipóteses legais previstas no artigo 11 da LGPD.

Quando a Amiko atuar como Operadora, o Contratante, na condição de Controlador, será responsável pela determinação da base legal pertinente à finalidade principal do tratamento, competindo à Amiko observar as instruções legítimas recebidas.

A iniciativa do usuário de utilizar determinado serviço ou autorizar uma integração tecnológica não substitui a necessidade de identificação da base legal apropriada.

12. Compartilhamento de informações

Os dados pessoais poderão ser compartilhados com terceiros quando necessário para as finalidades descritas nesta Política.

Entre os destinatários estão as instituições contratantes e suas equipes autorizadas; a AWS, responsável por serviços de infraestrutura e processamento; o WhatsApp/Meta, responsável pelos canais de comunicação utilizados; a Tuya, responsável pela plataforma de integração dos dispositivos; e outros prestadores tecnológicos efetivamente necessários ao funcionamento, processamento de mensagens, segurança e suporte dos serviços.

Também poderá ocorrer compartilhamento com autoridades competentes, quando exigido por lei ou por determinação válida.

Os dados pessoais provenientes das interações com a MOARA não são vendidos ou comercializados pela Amiko.

A Amiko não utiliza os números de telefone e as informações operacionais desses serviços para campanhas de marketing direcionadas aos seus usuários.

13. Segurança da informação

A Amiko adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação indevida, perda e outras formas de tratamento incompatíveis com a legislação.

Essas medidas podem envolver mecanismos de autenticação, controle de permissões, segregação de acessos, proteção de credenciais, criptografia, monitoramento, registros técnicos e procedimentos de resposta a incidentes.

As práticas de proteção são aplicadas de acordo com os riscos e as características dos sistemas utilizados.

Embora sejam adotadas medidas de segurança, nenhum ambiente tecnológico está completamente livre de riscos.

Eventuais incidentes de segurança serão avaliados e tratados conforme a legislação e a regulamentação aplicáveis, inclusive quanto à comunicação às instituições contratantes, aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando cabível.

14. Retenção e eliminação de dados

O período de conservação dos dados dependerá da finalidade do tratamento e das exigências contratuais, técnicas e legais correspondentes.

Na MOARA Concierge, o prazo padrão para os registros de atendimento é de 12 meses, salvo condições contratuais específicas ou outras hipóteses legítimas de conservação.

Na MOARA Home, os dados de vinculação e as informações técnicas necessárias ao funcionamento da integração serão conservados enquanto necessários à prestação do serviço, à manutenção da autorização e às demais finalidades legítimas aplicáveis.

Os registros de segurança, suporte, auditoria e obrigações legais poderão possuir prazos próprios, conforme sua necessidade e fundamento jurídico.

Após o encerramento da finalidade e do prazo legalmente aplicável, os dados serão eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação permitidas pela legislação.

Os processos de eliminação considerarão os sistemas, registros e cópias técnicas sob responsabilidade da Amiko, conforme as características dos serviços utilizados.

15. Dados pessoais de crianças e adolescentes

A MOARA poderá ser utilizada em ambientes que envolvam crianças e adolescentes, como hospitais e eventos.

Nessas situações, o tratamento de dados pessoais deverá observar o melhor interesse da criança e do adolescente, as hipóteses legais pertinentes e as medidas de segurança adequadas.

Quando a instituição contratante atuar como Controladora, caberá a ela definir as condições legítimas de utilização da solução e os requisitos de informação, autorização ou consentimento efetivamente aplicáveis.

16. Site, suporte e contatos comerciais

Ao utilizar o site da Amiko ou entrar em contato diretamente com a empresa, o interessado poderá fornecer dados como nome, telefone, e-mail, empresa, cargo e conteúdo da mensagem.

Esses dados poderão ser tratados para responder solicitações, prestar informações, oferecer suporte, apresentar propostas, administrar contratos e dar continuidade aos contatos iniciados pelo interessado, observadas as bases legais aplicáveis.

Essas atividades são distintas dos tratamentos realizados na operação da MOARA Concierge ou da MOARA Home.

O site também poderá utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança e funcionalidades adicionais. Quando forem utilizados recursos que exijam informações ou escolhas específicas do visitante, essas informações e controles deverão ser disponibilizados nos canais apropriados.

17. Direitos dos titulares

Os titulares poderão exercer os direitos previstos na LGPD, conforme aplicáveis a cada tratamento.

Entre esses direitos estão a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos dados, a correção de informações, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados tratados irregularmente, a portabilidade quando cabível, a informação sobre compartilhamentos e o exercício de direitos relacionados ao consentimento.

Também poderão ser formuladas solicitações de oposição e revisão de decisões exclusivamente automatizadas, nas hipóteses previstas em lei.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail:

lgpd@amikosolucoes.com

Quando os dados forem tratados pela Amiko como Operadora, as solicitações poderão ser encaminhadas ao respectivo Controlador ou atendidas conforme as instruções legitimamente recebidas.

Poderá ser necessária a verificação da identidade do solicitante para proteger suas informações contra acessos indevidos.

O titular também poderá apresentar petições à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, observados os procedimentos aplicáveis.

18. Serviços de terceiros

A utilização dos produtos da Amiko poderá envolver plataformas tecnológicas que possuem termos, políticas de privacidade e responsabilidades próprias.

Entre elas estão o WhatsApp/Meta, a Amazon Web Services e a Tuya.

A presente Política descreve o tratamento realizado pela Amiko no contexto dos serviços disponibilizados, sem substituir os documentos próprios dessas plataformas.

19. Alterações desta Política

A Amiko poderá atualizar esta Política para refletir alterações em seus produtos, integrações, infraestrutura, processos internos, contratos ou exigências legais.

A versão atualizada será disponibilizada nos canais oficiais da empresa, com indicação da respectiva data de revisão.

20. Contato

Para dúvidas, esclarecimentos ou solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados:

AMIKO SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA.

CNPJ: 44.926.803/0001-47

Avenida João de Camargo, 510, Sala 09, Bairro INATEL, Santa Rita do Sapucaí/MG, CEP 37540-000.

E-mail: lgpd@amikosolucoes.com