Concierge virtual em eventos: o que aprendemos com a Margarida no HackTown 2026
Por Roberto Pinheiro · Publicado em · 7 min de leitura
O HackTown é um festival de inovação, música e cultura espalhado por Santa Rita do Sapucaí (MG), com atividades simultâneas em dezenas de espaços — do INATEL à ETE, da FAI ao centro da cidade. Para quem participa, as perguntas se repetem: o que tem agora? Onde fica essa sala? Onde retiro o brinde? Para quem organiza, cada dúvida ou problema técnico é uma interrupção.
De 3 a 7 de setembro de 2026, a tecnologia MOARA, da Amiko Soluções, operou no evento com a persona Margarida, em duas frentes: orientação aos participantes e concierge operacional para equipes e líderes de espaço.
Frente 1: orientação aos participantes
Na frente de dúvidas dos participantes, a Margarida registrou:
- 661 consultas sobre o evento, em 416 sessões;
- 486 consultas (73,5%) sobre programação e localização;
- 219 respostas com link de mapa para guiar o deslocamento;
- 110 casos orientados para apoio humano, como credenciamento, saúde e segurança.
O pico foi das 14h às 17h59, com 42,2% das interações. A busca mais comum foi por agenda em um dia ou horário específico — “quais palestras agora?”, “o que tem hoje à tarde?”.
Frente 2: concierge operacional para o staff
Para equipes e líderes de espaço, a Margarida funcionou no WhatsApp como porta de entrada da central de ajuda:
- Mais de 340 sessões ativas;
- 79 solicitações operacionais registradas, todas encerradas;
- Mediana de 7,9 minutos até o início do atendimento e de 22,2 minutos até o encerramento;
- 83,5% das solicitações começaram a ser atendidas em até 30 minutos.
Pilhas, vídeo e projeção, cabos e áudio somaram 67,1% dos chamados — pedidos físicos, que de fato exigem alguém indo ao local. Ou seja, o que chegou às equipes humanas era, na maior parte, o que precisava de gente.
O que aprendemos
- Dê ao assistente data, hora e status de cada atividade: a pergunta mais comum é “o que tem agora?”;
- Mantenha um cadastro de espaços com apelidos, patrocinadores e referências de entrada;
- Informações de brindes e ativações precisam de um responsável para atualizar durante o evento;
- Kits de pilhas, cabos e adaptadores por espaço reduzem chamados e deslocamentos;
- Meça desde o início: feedback de utilidade, motivo de cada encaminhamento e tempo real de resposta.
Uma ressalva honesta
Sessões não são pessoas únicas, e a relação entre sessões e chamados não é uma taxa formal de contenção. Os números mostram escala e triagem; não medem, sozinhos, horas economizadas. É assim que preferimos apresentar resultados: com o que os dados sustentam.
Roberto Pinheiro é engenheiro de Controle e Automação pelo INATEL e fundador da Amiko Soluções, healthtech criadora da MOARA, concierge hospitalar digital e assistente virtual beira-leito. Saiba mais em Sobre a Amiko.
