Concierge Hospitalar Digital: conheça a MOARA
A MOARA é a assistente virtual beira-leito da Amiko: um concierge hospitalar com inteligência artificial que entende cada solicitação de paciente, prioriza e encaminha direto para a equipe responsável — reduzindo interrupções e melhorando a experiência de quem está internado.
O problema que a MOARA resolve
Dentro de um hospital, dezenas de necessidades diferentes surgem durante a internação: um travesseiro, um problema no ar-condicionado, uma dúvida sobre horário de visita. Como o paciente não sabe quem deve resolver cada pedido, é comum que ele acione a enfermagem — mesmo quando o pedido é de hotelaria ou manutenção.
O resultado é interrupção constante das equipes, mais tempo de resposta, perda de rastreabilidade e uma experiência pior para o paciente. A MOARA funciona como um ponto central de entrada para essas solicitações, evitando que o paciente precise descobrir sozinho qual setor procurar.
Como a MOARA funciona
Paciente ou acompanhante faz uma solicitação em linguagem natural, por WhatsApp ou canal digital, a qualquer hora do dia.
A IA da MOARA entende a necessidade, classifica e prioriza a solicitação automaticamente.
A demanda chega direto à equipe responsável (enfermagem, hotelaria, manutenção...) já com o contexto necessário.
Para o paciente
Facilidade para conseguir ajuda, a qualquer hora, sem precisar saber quem chamar.
Para as equipes
Menos interrupções por solicitações que não são da sua área e melhor direcionamento de demandas.
Para a gestão
Dados e visibilidade real sobre volume de chamados, tempo de resposta e gargalos da operação.
Resultados em ambiente hospitalar real
85% de otimização médiaEntre agosto de 2024 e abril de 2025, a MOARA foi utilizada na Santa Casa de Misericórdia de Passos (MG), registrando aproximadamente 733 chamados — 36,8% para enfermagem, 23,9% para hotelaria e 15,8% assistenciais. Solicitações que antes levavam de 6 a 12 minutos para chegar ao setor correto passaram a ser encaminhadas em cerca de 10 segundos. No Hospital São Lucas (BH), a MOARA também passou a controlar iluminação e ar-condicionado do quarto por comando de voz.
Resultados observados nesse piloto específico, em um único hospital e período. Não representam uma promessa universal de resultado para qualquer instituição.
Leia o case completo →Perguntas frequentes
O que é um concierge hospitalar digital?
É uma camada de atendimento disponível 24 horas por dia que recebe as solicitações de pacientes e acompanhantes (por WhatsApp ou outros canais digitais), entende a necessidade em linguagem natural e direciona cada demanda para a equipe responsável, sem que o paciente precise descobrir sozinho quem chamar.
A MOARA é só um chatbot?
Não. Um chatbot responde perguntas. A MOARA vai além: ela interpreta a solicitação, classifica, prioriza, encaminha para o setor certo (enfermagem, hotelaria, manutenção etc.) e transforma cada interação em dado para a gestão do hospital acompanhar volume, tempo de resposta e gargalos.
O WhatsApp pode ser usado para atendimento hospitalar?
Sim. É um dos canais em que a MOARA opera, já que é o aplicativo que pacientes e acompanhantes já usam no dia a dia — reduz a barreira de adoção e permite abrir uma solicitação sem precisar instalar um novo aplicativo.
A MOARA substitui a equipe de enfermagem ou assistencial?
Não. A MOARA é uma camada de apoio: ela absorve o atrito operacional de direcionar solicitações simples (como hotelaria ou manutenção) para que a equipe assistencial tenha mais tempo disponível para o que exige presença humana.
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